9 apr 2025
Stop met optimaliseren. Begin met groeien.
AI is geen IT-project meer, maar een commerciële groeiversneller. Volgens het nieuwste KPMG-rapport ziet 84% van de verzekeraars AI als motor voor klantbehoud en winstgevende groei. Ontdek hoe Predictive AI – transparant, betrouwbaar en direct toepasbaar – ook bij intermediairs het verschil maakt.
AI wordt volwassen, ook in verzekeringsland. En belangrijker nog: de manier waarop we ernaar kijken verandert. Waar het eerst vooral ging over interne efficiëntie – zoals snellere schadeafhandeling en minder handmatig werk – komt nu een veel urgenter vraagstuk bovendrijven: hoe gebruiken we AI om commercieel te groeien?
En dat is bepaald geen luxe. Wat we zien is dat bij nagenoeg alle intermediairs er nauwelijks of helemaal géén autonome groei meer is. Ja, provisies blijven vaak stabiel, maar dat komt vooral door premie indexaties of door overnames.
Toch blijven veel organisaties vooral intern gericht. Polis administratie, processen, compliance – belangrijk - maar zelden groei versnellend.
De echte shift? Van hoe maken we het efficiënter? Naar hoe winnen en behouden we klanten – én verhogen we klantwaarde?
Het KPMG-rapport Intelligent Insurance - A blueprint for creating value (maart 2025) bevestigt dit beeld:
84% van de verzekeringsbedrijven ziet AI inmiddels als middel voor commerciële groei - KPMG.
En dat vraagt om ander gebruik van data. Niet alleen terugkijken (wat gebeurde er?), maar vooruitdenken:
Wie gaat binnenkort opzeggen?
Welke klant is klaar voor een relevante cross-sell?
Welke klanten zijn voor ons rendabel (feeders) en welke klanten gaan ons geld kosten (bleeders)?
Hoe halen we meer (rendabele) klanten uit de markt?
Predictive AI maakt de stap mogelijk van descriptieve inzichten naar voorspellende én voorschrijvende acties. Van data naar commerciële slagkracht. En het mooie? Je hoeft niet groots te beginnen en het is bewezen technologie. Predictive AI - niet te verwarren met Generative AI - hallucineert niet, levert zeer hoge betrouwbaarheid en is transparant en uitlegbaar.
De nieuwste AI-agents voeren de actie desgewenst ook gericht uit voor uw adviseur, zoals het doen van een korte sentimentanalyse bij klanten die een hoge kans op royement hebben. Op die manier kunnen uw adviseurs hun schaarse tijd echt effectief besteden.
Een paar voorbeelden uit het rapport die blijven hangen
Neem AXA: zij gebruiken AI om realtime verzekeringsadvies te geven. Vraag je online een offerte aan voor een elektrische auto, dan krijg je direct een passend voorstel met EV-dekking en pechhulp. Geen wachttijd, wel hogere conversie.
Zurich zet generatieve AI in om razendsnel nieuwe producten te lanceren voor niches als zzp’ers of digitale nomaden. Polisvoorwaarden herschreven, risico’s getoetst, live binnen weken in plaats van maanden.
In Scandinavië gebruikt een verzekeraar AI in de hypotheekstraat. Klanten krijgen automatisch een passende overlijdensrisicoverzekering voorgesteld. Conversie: +35%.
En op het gebied van churn? AI voorspelt welke klanten dreigen op te zeggen – op basis van gedrag, interactie en betaalgedrag. Met een proactieve benadering daalt het aantal opzeggingen spectaculair.
85% gelooft dat AI hen een concurrentievoordeel zal opleveren.
Ver van uw bed en alleen geschikt voor grote verzekeraars?
Bij Onesurance.ai werken wij elke dag aan precies dit soort toepassingen. We bouwen en implementeren AI-oplossingen voor volmachten, intermediairs (en verzekeraars), waarbij we focussen op het laten groeien van uw bedrijf. Onze algoritmes en AI-agents helpen om:
waardevolle klanten te behouden,
polisdichtheid gericht te verhogen,
nieuwe rendabele klanten uit de markt te halen,
en tegelijkertijd zorgplichtrisico's te verminderen.
Natuurlijk, AI is cruciaal om op lange termijn relevant te blijven, maar inmiddels is AI ook op korte termijn al winstgevend. Denk dan eerder in weken als in maanden.
AI is geen IT-project. Het is een commerciële groeistrategie.
#artificialintelligence #verzekeringen #growth #broker #onesurance
