Tipps für Gewinner vom Unternehmerpanel, der Plattform für Finanzberater
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Mein Beitrag konzentriert sich auf Generation Z und Millennials, die von Ihrem Unternehmen einen anderen Kundenservice fordern (und erwarten). Einige Schlussfolgerungen:
- 50% der Generation Z werden Ihr Unternehmen nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen, und 92% nach zwei schlechten Erfahrungen in der Customer Journey.
- Generation Z bevorzugt Chatten gegenüber Telefonieren.
- 85% der Generation Z überprüfen soziale Medien auf positive Referenzen.
- Generation Z ist sensibel gegenüber Botschaften von authentischen Personen.
- Nur 16% der Generation Z nutzen Facebook, während 41% Instagram nutzen.
- 81% der Generation Z haben mit finanziellen Problemen zu kämpfen, insbesondere bei Lebensereignissen wie dem Zusammenziehen.
- Die vollständigen Studien finden Sie hier: Studie 1 Studie 2
Panelmitglieder: Robin van Beem, Astrid Duits, Richard Meinders, Edwin Bosma und ich.
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